นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า

เพื่อให้คุณมั่นใจในทุกการสั่งซื้อ ห้างทองแม่ทองพูล ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด ดังนี้:

1. เงื่อนไขการคืนสินค้า

คุณสามารถแจ้งคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงจากระบบขนส่ง) เฉพาะกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:

• สินค้ามีตำหนิ บุบ ขาด หรือมี Defect ที่เกิดจากกระบวนการผลิต
• ทางร้านจัดส่งสินค้าผิดประเภท ผิดไซส์ หรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
• เงื่อนไขสำคัญ: สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการสวมใส่ ไม่มีการดัดแปลง ตัดต่อ หรือแก้ไขใดๆ และต้องส่งคืนพร้อมอุปกรณ์ครบถ้วน (ใบรับประกัน, กล่อง, ของแถม)

2. ขั้นตอนการแจ้งปัญหา

เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ รบกวนลูกค้าปฏิบัติดังนี้:

• 📷 ถ่ายวิดีโอขณะแกะพัสดุ: กรุณาถ่ายวิดีโอต่อเนื่องโดยไม่ตัดต่อ ตั้งแต่เริ่มแกะกล่องจนเห็นตัวสินค้าอย่างชัดเจน เพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยัน

• ติดต่อแอดมินผ่านช่องทางแชท Line (Phone number): 094-576-8558 พร้อมส่งหลักฐานวิดีโอและรูปถ่ายจุดที่มีปัญหา

  
  ⚠️ หมายเหตุ: หากไม่มีวิดีโอยืนยันขณะแกะกล่อง ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในทุกกรณี ⚠️

3. กรณีสินค้าถูกตีกลับ 

ในกรณีที่พัสดุถูกตีกลับเนื่องจาก ไม่มีผู้รับ หรือ ที่อยู่ผิดพลาด จากทางลูกค้า:

• การคืนเงินอาจ ไม่เต็มจำนวน โดยทางร้านจะหักค่าธรรมเนียมการจัดส่งและค่าประกันสินค้า
• เนื่องจากราคาทองคำมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา (Daily Gold Price Fluctuations) ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการคำนวณมูลค่าคืนตามราคาสมาคมค้าทองคำ ณ วันที่สินค้าตีกลับถึงร้าน

4. กรณีที่ไม่รับคืน

• การเปลี่ยนใจ หลังจากสินค้าถูกจัดส่งแล้ว
• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภทหรืออุบัติเหตุหลังจากได้รับสินค้า
• สินค้าที่ถูกแกะป้ายหรือไม่มีใบรับประกันทอง

5.  กรณีสินค้าสูญหายระหว่างจัดส่ง

หากตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าสูญหายจาก ความผิดพลาดของขนส่ง ทางร้านจะดำเนินการเคลมตามมูลค่าประกันสินค้า หรือจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ (ขึ้นอยู่กับตกลง)

ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบ ในกรณีที่มีผู้เซ็นรับสินค้าในที่อยู่ที่ระบุไว้อย่างถูกต้องแล้ว หรือสูญหายหลังจากส่งมอบสำเร็จในจุดที่ปลอดภัยตามที่ลูกค้าแจ้งไว้กับขนส่ง

เมื่อสินค้ากลับถึงร้านและผ่านการตรวจสอบสภาพเรียบร้อยแล้ว ทางร้านจะดำเนินการคืนเงินให้ตามเงื่อนไขดังนี้:

• กรณีสินค้ามีตำหนิ/ส่งผิด: คืนเงิน เต็มจำนวน (ราคาสินค้า + ค่าจัดส่ง) ภายใน 3-5 วันทำการ
• กรณีสินค้าตีกลับ (ไม่มีผู้รับ): คืนเงิน ไม่เต็มจำนวน โดยจะหักค่าจัดส่งตามจริง และคำนวณมูลค่าคืนตามราคาสมาคมค้าทองคำ ณ วันที่ได้รับสินค้ากลับคืน
• ช่องทางการคืนเงิน:
  • ชำระผ่านโอนเงิน: คืนเข้าบัญชีชื่อเดียวกับผู้สั่งซื้อเท่านั้น
  • ชำระผ่านบัตรเครดิต: คืนเงินผ่านระบบของแพลตฟอร์ม (ระยะเวลาขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตร ประมาณ 15-30 วันทำการ)

รับประกันความพึงพอใจ: 

เรามุ่งมั่นที่จะมอบคุณภาพและบริการที่เป็นเลิศให้กับคุณ หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับการซื้อหรือขั้นตอนการคืนสินค้า โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา

ติดต่อสอบถาม
อีเมล: customerservice@mthongpoon.com
โทรศัพท์: 02-222-4934, 094-576-8558
Line (Phone number): 094-576-8558
วันทำการ: จันทร์-เสาร์ (หยุดวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
เวลาทำการ: 10:00 – 17:00 น.